In Amerika is de klant écht koning

Amerika is een land waar service met blokletters wordt geschreven. Klantvriendelijkheid betekent dat je de klant moet ‘dienen’. Amerikanen weten als geen ander dat je hard moet werken om geld te verdienen en dat je dus altijd moet zorgen dat je beter bent dan de concurrent. Deze mindset zorgt ervoor dat je je in winkels en restaurants bijna altijd welkom voelt. [Lees meer…]

Wijdbeens zitten en meer: Amerikaanse vs. Nederlandse ideeën over persoonlijke ruimte

Heb je al gehoord over de nieuwste ergernis in het openbaar vervoer in Amerikaanse steden? Nee, het gaat niet om zakkenrollers, luide muziek, spugen of betasten. De nieuwste ergernis op de metro heeft te maken met wijdbeens zitten – een onbeleefde gewoonte van mannen die twee of meer zitplaatsen innemen door hun benen te spreiden en hun voeten stevig op de grond te zetten. Ze nemen dus veel meer plaats in dan nodig voor iemand van gemiddelde grootte. Er wordt nu zelfs campagne gevoerd om hen deze onhebbelijke gewoonte af te leren. Maar erg enthousiast zijn de reacties niet. Zoals één ‘dader’ al opmerkte: “Ik ga mijn benen niet kruisen zoals vrouwen dat doen”, en “Ik ga zitten hoe ik dat wil.” [Lees meer…]

Een overeenkomst tussen Nederlanders en New Yorkers…

Nederlanders zijn over het algemeen vrij direct in hun communicatie vergeleken met andere culturen. Ook zakelijk gezien, draaien we niet graag om de hete brij heen maar komen we snel to the point.

Zouden “onze Hollandse genen” zo sterk zijn dat ze sinds Nieuw-Amsterdam (1626) nog steeds van invloed zijn? [Lees meer…]