Teambuilding voor internationale teams

Eendaagse workshop Cultural Awareness – Teambuilding voor internationale teams

Werkt u in een team met een diversiteit aan culturen en nationaliteiten? Gefeliciteerd! Dan heeft u een heleboel ingrediënten in huis om een sterk, complementair en flexibel team te creëren.

Maar gebruikt u deze competenties wel? Of leidt de culturele diversiteit binnen het team juist tot miscommunicatie, misverstanden en zelfs conflicten? [Lees meer…]

Geen koffie? Dan niet!

“Daar heb je hem weer,” zei mijn collega. Ik kon een zucht niet onderdrukken, toen de Indiër voor de derde keer bij mijn balie kwam staan. Licht schuddend met zijn hoofd stelde hij dezelfde vraag als de dag ervoor en de dag daarvoor: “Could you please check for me if it is possible to change my ticket?”

Ik legde de Indiër uit, voor de derde keer, dat het niet mogelijk was om de terugreisdatum van zijn ticket te veranderen. Dat stond nu eenmaal in de voorwaarden van zijn ticket. Hoe duidelijk kon ik zijn? Nee is nee! Waarom bleef hij dan iedere keer terugkomen? [Lees meer…]

In Amerika is de klant écht koning

Amerika is een land waar service met blokletters wordt geschreven. Klantvriendelijkheid betekent dat je de klant moet ‘dienen’. Amerikanen weten als geen ander dat je hard moet werken om geld te verdienen en dat je dus altijd moet zorgen dat je beter bent dan de concurrent. Deze mindset zorgt ervoor dat je je in winkels en restaurants bijna altijd welkom voelt. [Lees meer…]

Nederlandse bedrijfscultuur – Anekdotes van buiten de viskom

Om een competente speler op de internationale markt te worden, is het belangrijk dat je je eigen cultuur kent. Vaak zien we niet hoe onze eigen cultuur ons beïnvloedt, een beetje zoals een vis niet beseft welke invloed het water rond hem heeft. Het perspectief van een buitenstaander kan daarom helpen om onze omgeving, het water waarin we zwemmen, te verkennen en meer over onze eigen culturele bagage te weten te komen. [Lees meer…]

Cultuur: het geheime ingrediënt voor een excellente service in de hotelsector

Als er één sector is waarin klanten bijzonder veel belang hechten aan de kwaliteit van de service, dan is het wel in de hotelsector. Logisch dus dat hotels heel wat tijd en geld investeren in werknemerstrainingen. Daarin leren ze zachte vaardigheden aan, zoals anticiperen op de behoeften van de gasten, individuele aandacht geven, tijdig services verlenen of de verwachtingen van gasten overtreffen, het ultieme doel in de hotelsector. [Lees meer…]