Samenwerken met Japanners

Tips om goede zakenrelaties op te bouwen

Risico’s en conflicten uit de weg gaan, hiërarchie, regels toepassen, indirect, aandacht voor details … Dit zijn een aantal algemene Japanse kenmerken die in het onderbewustzijn van Japanners zijn ingebed en die hun gedrag beïnvloeden.

Ik krijg – in mijn rol als onafhankelijk consultant voor Akteos – veel vragen over de Japanse bedrijfscultuur. Deze is vrijwel het tegenovergestelde van de Nederlandse cultuus. Daarom deel ik enkele ‘rituelen’ uit het Japanse bedrijfsleven die van pas komen als u uw Japanse zakelijke relaties (op uw kantoor) verwelkomt.

1. Ritueel van de voorbereiding 準備

Japanners zijn van nature risicomijdend. Daarom vinden zij goede voorbereiding heel belangrijk en bereiden ze graag alles tot in de puntjes voor.

  • Fouten en valkuilen vermijden. Goede voorbereiding draagt bij aan een succesvol en onberispelijk resultaat.
  • Investering. Japanners steken veel tijd en energie in de voorbereiding, van het dragen van een Kimono, het maken van Sushi tot het zakendoen aan toe!
  • Goed georganiseerd. Japanners doen er alles aan om goed georganiseerd, op tijd klaar en voorbereid te zijn op het bezoek.
  • Details. Ze zullen vragen om i nformatie en details met betrekking tot het onderwerp van vergaderingen en een doordacht schema van de dag. In dit tijdperk van digitale transformative kiezen veel professionals voor Business Agility (wendbaarheid).
  • Goede basis leggen. De Japanse voorbereiding kan op Nederlanders overkomen als lastig en teveel van het goede. Maar door tijdig op hun verzoek te reageren, bespaart u veel tijd en zorgt u voor een goede basis om later vlot zaken te doen.

TIP 1: Extra informatie geven tijdens de voorbereiding
Japanners waarderen het enorm als u achtergrond informatie geeft over uw bedrijfscultuur, de kledingvoorschriften op kantoor (formeel, informeel), de omgeving (bezienswaardigheden, mogelijkheden) en het weer. Op die manier worden verrassingen beperkt en weten uw Japanse relaties wat ze kunnen verwachten!


2. Ritueel van begroeting 挨 拶

In Japan is het ‘visitekaartjesritueel’ een  zeer gewaardeerde manier van zakendoen. Hierbij wordt de tijd genomen om jezelf voor te stellen door een visitekaartje in twee handen te presenteren en te ontvangen, vergezeld van een lichte buiging en enkele momenten van stilte.

  • Vertrouwen opbouwen. Het visitkaartjesritueel is hèt moment om vanuit het hart contact te maken met uw zakenrelaties en snel vertrouwen op te bouwen.
  • Respectvol. De Japanners behandelen visitekaartjes met respect. Het is als het ware een verlengstuk van jezelf, op het kaartje staan uw naam, positie en bedrijfsnaam.
  • Neem de tijd. Als u uw visitekaartje niet bij u hebt, is dat niet erg. Neem wel echt de tijd om het visitekaartje van uw zakenrelatie te ontvangen en ook uzelf voor te stellen.

TIP 2: Profiteer van het moment van begroeting, dé manier om snel verbinding te maken
Als u dit begroetingsritueel met volledige aandacht en goede intentie doet, zult u de goede sfeer tijdens deze ceremoniële uitwisseling voelen. Dit ritueel schept ‘Vertrouwen op het eerste gezicht’ en u zaait voor een goede relatie!


3. Ritueel van maaltijden 食 事

Of het nu ontbijt, lunch of diner betreft, van een klein eenvoudig gerecht tot een gastronomische avonddis, Japanners scheppen er plezier in om een maaltijd te nuttigen.

  • Kwaliteit boven kwantiteit. Of het nu een snelle maaltijd is, het moet iets zijn om naar uit te kijken. In Japan geniet men tijdens de lunch bv. van ‘Bento-lunchbox’. Dit is kunst van voedsel: rijst met kunstzinnig gearrangeerde kleine porties vlees, vis en groente.
  • Duur van de lunch. Een lunchpauze van een uur is normaal.
  • Lokale specialiteiten. Wanneer uw Japanse zakenrelaties op bezoek komen, kijken ze waarschijnlijk uit naar de lunch en zijn ze nieuwsgierig naar de lokale specialiteit. Deze probere ze graag uit.
  • TIP: Samen de eetcultuur delen. Om goede zaken te doen is het belangrijk om de tijd te nemen voor een maaltijd. Samen eten en je eetcultuur delen, is het moment waarop u zich kunt verbinden met Japanners.

TIP 3: Samen de eetcultuur delen verbindt
Om goede zaken te doen is het belangrijk om de tijd te nemen voor een maaltijd. Samen eten en je eetcultuur delen, is het moment waarop u zich kunt verbinden met Japanners.


4. Ritueel van een aandenken (souvenir) お土産

De Kunst van het geven van een geschenk is een belangrijk onderdeel van de Japanse cultuur, vooral het meebrengen van een souvenir bij een bezoek.

  • Een gebaar van waardering en dankbaarheid. In een zakelijke relatie is het waarschijnlijk dat de Japanners een klein geschenkje meebrengen, bv. mooi ingepakte koekjes om op kantoor uit te kunnen delen aan uw collega’s.
  • Openen van een geschenk. Vraag toestemming om het presentje te openen en rol het papier voorzichtig af. Scheur het nooit ruw eraf, want de verpakking is ook een deel van het geschenk. Behandel het geschenk voorzichtig.
  • TIP: Kies een geschenkje met beleid. Als blijk van het starten of verdiepen van uw zakelijke relatie kiest u bv. voor een mooie doos met koekjes, chocolade of een lokale specialiteit. Zorg ervoor dat uw present met zorg is ingepakt.

TIP 4: Kies een geschenkje met beleid
Als blijk van het starten of verdiepen van uw zakelijke relatie kiest u bv. voor een mooie doos met koekjes, chocolade of een lokale specialiteit. Zorg ervoor dat uw present met zorg is ingepakt.


Over de auteur – Azumi Uchitani
Azumi heeft de Japanse nationaliteit, bracht de helft van haar leven door in Europa (Engeland, Ierland, Frankrijk, Nederland) en heeft meer dan 20 jaar ervaring in internationale bedrijfsontwikkeling en fusieintegratie bij toonaangevende internationale bedrijven. Ze helpt managementteams om met de Japans-Europese culturele verschillen om te gaan en een positief resultaat te bereiken, via seminars, interculturele training (oa voor Akteos) en coachingsessies. Ze is ook bekend als een inspirerende spreker en docent en was gastspreker tijdens diverse TEDx talks, waarbij ze de Japanse mindfulness introduceerde in het bedrijfsleven. Klik hier voor meer informatie over Azumi


Hoe te snurken in 5 talen

 

Slapen doen we allemaal

Grappig genoeg snurken we in elke taal & cultuur net even anders!

Over anders gesproken …

Op zoek naar een tool die snel inzichtelijk maakt met welke culturen u goed samenwerkt en bij welke landen verschillen overbrugd moeten worden? Dan biedt onze Culturele Profiler uitkomst. Zelf uitproberen? Vraag onze gratis demo aan!

Inzicht in uw culturele profiel

Ontdek en ontvang binnen 15 minuten:

Uw eigen culturele profiel: ontdek je communicatie- en werkstijl.
Uw profiel t.o.v. andere culturen (gemiddelde profielen v/e land): hoe overbrug je cultural gaps.
Do’s & don’ts van >75 landen: tips om effectief samen te werken met andere culturen.
Toegang tot internationaal forum: info uitwisselen & contact met consultants voor advies.

Deze unieke online tool (Nomad’ Profiler/Network) is ontwikkeld door de experts van Akteos.

Zelf uitproberen?

Vraag onze gratis demo aan!

Zaken doen met Belgen

 

Zakendoen met onze zuiderburen. Geen centje pijn, toch? Niets is minder waar. Ondanks dat de twee landen aan elkaar grenzen en we elkaars taal verstaan, verschillen Nederland en België op zakelijk vlak enorm van elkaar.

Leren samenwerken en zakendoen met Belgen?

De verschillen tussen Nederlanders en Belgen op een rij:

1. Praten vs luisteren

Belgen hebben een luistercultuur, Nederlanders een praatcultuur. Nederlanders zeggen waar het op staat op een directe manier. Belgen ervaren dit vaak als brutaal. Tip: Wees wat meer gereserveerd en laat uw zakenpartner aan het woord.

2. Transparantie vs ondoorzichtigheid

Met wie en waar wilt u zaken doen? In Vlaanderen, Wallonië, Brussel of in de Duitstalige gemeenschap? België kent zes regeringen met elk hun eigen bevoegdheden. 

Belgen tonen een zekere trots rond de haast surrealistische complexiteit van hun politieke structuren. Dit vindt ook zijn neerslag in de structuur van het Belgische bedrijf: er is altijd een achterdeurtje waardoor de manager zijn doel kan bereiken. De transparante structuur van Nederlandse ondernemingen wordt niet op prijs gesteld in België. Tip: Laat ogenschijnlijke chaos en ondoorzichtigheid toe.

3. Engels als compromistaal vs gevoeligheid voor taalfouten en spelfouten

Het Nederlands in België is niet dezelfde taal als in Nederland. Vlamingen zijn ook veel minder tolerant voor spellingfouten dan Nederlanders. Ook wordt Engels vaak niet geapprecieerd als compromistaal. Tip: Laat folders of reclameteksten altijd controleren door een Vlaming. Wanneer u in de Franstalige gemeenschap zaken doet, wees dan zeker dat u het Frans machtig bent of een tolk hebt.

4. Lunch met broodjes vs gastronomie

Zakenrelaties smeed je in België tijdens de lunch (of het diner). Met een broodje kaas, zoals dat in Nederland prima volstaat, sluit je in België geen deal! De zakenlunch is belangrijk om het vertrouwen van de cliënt te winnen. Tip: Laat de contracten op kantoor en geniet van een heerlijk uitgebreid maal. Over details heeft u het later.

5. Informeel vs formeel

De machtsafstand tussen Belgische werknemers en hun meerderen is groot: men luistert en gehoorzaamt. Beleefdheid is dan ook belangrijk bij het vormen van nieuwe contacten. Tip: Gebruik de u-vorm (deze wordt veel langer gebezigd in België dan in Nederland).

6. Vertrouwen geven vs vertrouwen winnen

In België doet men pas zaken nadat men iemands vertrouwen heeft gewonnen, in Nederland is vertrouwen eerder een gevolg van succesvol zaken doen. Wees dus geduldig in het opbouwen van relaties, ze komen u later nog van pas.

7. Recht voor zijn raap vs niets laten merken

Belgen zijn meesters in het maken van compromissen, ze zullen dan ook zelden het achterste van hun tong tonen. Wanneer een Belg het niet met u eens is, zal hij/zij dat niet openlijk laten merken. Tip: Lees tussen de regels door naar de ware betekenis van iemands woorden, zonder hierbij druk uit te oefenen.

8. Zelfverzekerd vs bescheidenheid

In Nederland is zelfverzekerd zijn een belangrijke eigenschap van elke zakenman; men moet zichzelf weten te verkopen. In België is men een stuk bescheidener. Tip: Wees niet te overtuigd van uw eigen kennis en vaardigheden, dit wordt in België al gauw als arrogant ervaren.

9. Consensus vs autoritair

Nederland is een land van consensus: iedereen moet zijn zegje kunnen doen, pas daarna kan een beslissing genomen worden. De Belgische manager drijft zijn zin door, zonder tegenspraak te dulden.

Beter leren ‘Zakendoen en samenwerken met Belgen’?
Dat kan tijdens de open groepstraining met individuele inschrijving op:
Data: do 21 en 28 maart 2019 
Locatie: Amsterdam
Tijd: 9.00 tot 17.00 uur

Last van de warmte? Pittig eten!

In de tropen wordt pittiger gegeten

Bij een hittegolf denk je niet zo snel aan spaanse pepers voor verkoeling. Als we kijken naar warme landen op het zuidelijk halfrond, waar het kwik altijd hoog staat, wordt over het algemeen pittiger gegeten. Denk maar aan de hete curry’s in India, de scherpe Thaise roerbak maaltijden of de Zuid-Amerikaanse salsa’s en de stoofgerechten in Midden-Afrika. Maar waarom eet men rond de evenaar pittiger? 

Hoewel er weinig wetenschappelijk bekend is, is het zo dat wat in een land gegeten wordt vaak een botanische achtergrond heeft. Wat er groeit, eet men. Maar, er is nog een andere verklaring. Wanneer je heet eet, denkt je lichaam echt dat je in brand staat. Je bloedvaten gaan open waardoor je gaat zweten. Juist door het vele transpireren kunnen mensen hitte beter verdragen. Bovendien stijgt je lichaamstemperatuur iets, waardoor de lucht om je heen relatief koeler aanvoelt. Leuk bijkomend voordeel van pittig eten is dat je lichaam een flinke dosis endorfine aanmaakt waardoor je je prettiger voelt. Ook vermindert het stress, verlaagt het je bloeddruk, gaat het ontsteking tegen en helpt pittig en kruidig eten tegen hoofdpijn.


Leidend in cultuurtraining

Bovenstaande tips komen met deze hitte wellicht van pas, maar onze expertise ligt op het gebied van cultuurtrainingen. Akteos heeft een netwerk van deskundige trainers overal ter wereld. Het zijn allen landenexperts met kennis van en ervaring van een specifiek land of werelddeel.

Of u nu voor werk verhuist naar het buitenland, samenwerkt met collega’s uit een andere cultuur, leiding geeft aan een multicultureel team, het bedrijf waar u werkt wordt overgenomen door een buitenlandse partij of gaat fuseren met een internationale organisatie? Het zijn situaties die veel voorkomen en dat heeft effect op uw manier van werken, managen en communiceren. Samenwerken met andere culturen kan een hele uitdaging zijn. Kennis van de andere cultuur helpt enorm om een samenwerking goed te laten verlopen. Cultuurtraining is dan ook de sleutel tot internationaal zakelijk succes!
Lees meer

 

KALENDER: aankomende open trainingen

 

Gratis introductieworkshop Zakendoen met Duitsers

Heeft u Duitse collega’s, zakenpartners of klanten? Verloopt de communicatie, de samenwerking of een ander zakelijk proces niet helemaal soepel? Of bent u misschien van plan de Duitse markt te betreden en wilt u zich optimaal voorbereiden? Dan kan Akteos u helpen!
[Lees meer…]