Hoe kun je een internationaal team motiveren?

We zien tegenwoordig steeds meer grote bedrijven verkondigen dat zij diversiteit op de werkvloer belangrijk vinden en hoog op de agenda zetten. Zo benoemde modehuis Chanel in juli haar eerste hoofd van diversiteit en inclusiviteit. Een mooie ontwikkeling natuurlijk, maar wat houdt dat in de praktijk nu precies in en wat betekent dit voor managers en teamleiders?

Werken in een interculturele omgeving vraagt van internationale managers flexibiliteit en een aanpassing van hun communicatiestijl aan de multiculturele omgeving waarin zij werken. Maar denken zo ook na over wat de mensen binnen hun multicultureel team motiveert? De betekenis van motivatie kan namelijk per cultuur verschillen. In deze blog een aantal tips die helpen bij het motiveren van een internationaal team. 

Talentmanagement

Talentmanagement is een onderdeel van Human resource management (HRM), met als doel de prestaties en het concurrentievermogen van bedrijven te optimaliseren. Dit is binnen een internationale omgeving complexer. Om die reden is het van belang dat managers van internationale teams zorgvuldig nadenken over hoe zij hun werknemers gaan motiveren. Volgens Herzberg1 zijn er een aantal universele motivatiefactoren, zoals: 

  1. Werkzekerheid
  2. Redelijk loon
  3. Omgang met collega’s
  4. Voldoende verlofdagen

Herzberg noemt deze factoren ook wel de ‘hygiënefactoren’: als er aan deze factoren niet voldaan is dan is de medewerker ontevreden en wordt hij/zij gedemotiveerd. Dat wil zeggen dat het geen zin heeft om je team te motiveren als er niet aan deze basisbehoeftes is voldaan. Als dat wel is gedaan, dan kan er naar de motiverende factoren gekeken worden, zoals:

  1. Zelfontwikkeling
  2. Verantwoordelijkheid
  3. Goede werk-privébalans
  4. Uitdagingen

De manier waarop deze motiverende factoren zich naar de praktijk vertalen kan per cultuur verschillen.

Twee voorbeelden:

  1. In Aziatische culturen, zoals de Japanse, Chinese en Koreaanse cultuur wordt de waardering van het team als geheel meer op prijs gesteld dan de erkenning van één individu (Zhao2 & Pan, 2017). Het publiekelijk waarderen van een individu kan zelfs leiden tot ongemakkelijke situaties.
  2. In de islamitische wereld verschilt – volgens een studie van Ahmed (2009)3 – de werkmotivatie van een moslim aanzienlijk van wat er in de westerse cultuur als motiverend wordt gezien. Motivatie is in de islamitische wereld afgeleid van de religie (islam) en het concept nafs (zelf). Daarnaast wordt er vanuit een islamitisch perspectief meer waarde gehecht aan de aanvaarding van Allah.

Samenvattend: bij het managen van een internationaal team is het noodzakelijk om de motivatie van werknemers vanuit verschillende perspectieven te bekijken. Zo kunt u ervoor zorgen dat elke werknemer zich gewaardeerd voelt en dit uw organisatie helpt om meer succes te behalen!

Meer weten?

Wilt u meer hierover weten en handige tips krijgen die op uw team zijn toegepast? Bekijk dan onze leiderschapstrainingen.

Bronnen

  1. Herzberg, F. (1971). The motivation-hygiene theory. Work and the nature of man, 4.
  2. Zhao, B., & Pan, Y. (2017). Cross-Cultural Employee Motivation in International Companies. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 5 (04), 215.
  3. Ahmad, K. (2009). Leadership and work motivation from the cross cultural perspective. International Journal of Commerce and Management, 19(1), 72–84.

Over de auteur: Daniëlle Elhayani

Daniëlle heeft Nederlandse en Israëlische roots. Ze groeide op nabij de Rode Zee, studeerde in Nederland en woont tegenwoordig in Hilversum. Met een bachelor Bestuurs- en Organisatiewetenschap (VU) en Minor Internationaal en Intercultureel Management op zak (Universiteit Leiden), deed ze onderzoek bij Akteos. Onlangs behaalde zij haar master Interculturele Communicatie. In haar blogs brengt zij op inzichtelijke wijze theorie en praktijk bij elkaar.

De invloed van hiërarchie – NL vs DE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tips voor een succesvolle samenwerking met Duitsers

Het was een steenkoude dag in januari in de jaren negentig. Ik was op weg naar een taleninstituut in Utrecht, waar ik voor de eerste keer een sollicitatiegesprek in Nederland zou hebben. Ik was bloednerveus, mijn hart bonkte in mijn keel – maar níet omdat dit mijn allereerste sollicitatie was. En ook niet omdat ik pas een half jaar in Nederland woonde, de taal pas onder de knie begon te krijgen en wist dat het gesprek in het Nederlands zou zijn. Nee, niets hiervan boezemde me angst in. Maar dat ik zou moeten solliciteren bij de directeur van het instituut, dat maakte me verschrikkelijk angstig. En wat schetste mijn verbazing: de directeur stelde zich voor met haar voornaam en vroeg me haar te tutoyeren. Ik kon er met mijn hoofd niet bij. [Lees meer…]

Vraag het de specialist:  Waarom zeggen Britten niet gewoon wat ze bedoelen?



‘Quit beating around the bush and say what’s on your mind’

De Britten grappen wat af, zelfs in tijden van Brexit. De Engelse humor is onderdeel van de cultuur. Bijvoorbeeld om een ​​positieve sfeer of gevoel van saamhorigheid te creëren, verschillen te overbruggen, riskante ideeën te introduceren, kritiek te uiten of juist een blijk van waardering te geven. Ook het understatement schuwt de Brit niet. ‘Niet slecht’ kan eigenlijk ‘zeer goed’ betekenen en ‘helemaal niet slecht’ is de grootste lof die je ooit van een Brit zult krijgen. 

Onze consultant Wojciech Kolodziejczak biedt een broodnodige handleiding.

Say what’s on your mind
Ik herinner mij een voorval een paar jaar geleden met mijn Engelse manager. Er was blijkbaar iets wat hij mij niet ronduit wilde zeggen, maar wat? Hij bleef maar praten over –  in mijn beleving – onbelangrijke dingen. Op een gegeven moment hield ik het niet meer en flapte eruit: ‘Draai er niet omheen, zeg gewoon wat je bedoelt!’ (ofwel: Quit beating around the bush and say what’s on your mind).

Later leerde ik dat je niet alles wat een Brit zegt letterlijk moet nemen. Door de combinatie van beleefdheid en understatement lijkt het alsof ze het tegenovergestelde zeggen van wat ze eigenlijk bedoelen (of denken).

De oorsprong
De uitdrukking ‘Beating about the bush’ of de Amerikaanse versie ‘Beating around the bush’ gaat terug tot de Middeleeuwen. Het was toen gebruikelijk om tijdens de vogeljacht op de struiken te slaan. De vogels schrokken op en vlogen de lucht in waardoor de jagers ze makkelijk konden vangen. De huidige betekenis van deze uitdrukking is: ‘iets ontwijken’ of ‘vermijden’ ofwel ‘ergens om heen praten’.

Midden en hoge context cultuur
In tegenstelling tot bijvoorbeeld Amerikanen, Duitsers en Nederlanders hebben Britten een vrij indirecte communicatiestijl. Britten gaan conflicten liever uit de weg en zullen je meestal niet ‘precies’ vertellen wat ze op hun hart hebben. Je zult tussen de regels moeten lezen om te begrijpen wat ze echt bedoelen of van iets vinden. Dit kan erg frustrerend zijn als je uit een cultuur komt, die het motto heeft ‘zeg het gewoon als het of iets je niet bevalt’.

De Britse cultuur noemen we een hoge of midden context cultuur (zoals ook de Japanse en de Chinese cultuur een hoge context cultuur is). Woorden zijn niet genoeg. Je moet de achtergrond en context kennen om de boodschap te begrijpen en toon, expressie en non-verbaal gedrag juist te interpreteren.

Een paar voorbeelden:

  • That’s one way of putting it
    Dit kan een beleefde manier zijn om te zeggen: ‘Wat een belachelijk idee’.
  • I only have a few minor comments
    Dit kan een aardige manier zijn om te zeggen: ‘Alsjeblieft volledig herschrijven’ waarbij jij waarschijnlijk dacht dat het om een ‘paar typefoutjes’ ging.
  • Hoe gaat het? = hallo
    Als een Brit of Amerikaan je vraagt ‘Hoe gaat het met je?’, betekent het eigenlijk gewoon ‘Hallo’. Het is geen uitnodiging om in detail te treden over wat je op dat moment bezig houdt. Een ‘Goed, dankje…en met jou?’ volstaat prima.

Meer handige tips en linkjes:


Over de auteur: Wojciech Kolodziejczak
Wojciech is een business trainer gespecialiseerd in interculturele communicatie, netwerken en onderhandelingsvaardigheden voor Britse, Poolse en andere internationale bedrijven. Zijn missie is om interculturele netwerken te bevorderen en professionals te helpen bij het opbouwen van sterke zakelijke relaties die hun loopbaan, bedrijf en privéleven laten groeien. Hij is ook als gastdocent op het gebied van interculturele netwerkvaardigheden verbonden aan onder andere: London Metropolitan University, The Federation of Small Businesses en andere organisaties.

Meer over Wojchiech: www.lifenetworker.com

Nederlandse bedrijfscultuur – Anekdotes van buiten de viskom

 

 

 

 


Om een competente speler of effectieve manager en werknemer op de internationale markt te worden, is het belangrijk dat je je eigen cultuur kent. Vaak zien we niet hoe onze eigen cultuur ons beïnvloedt, een beetje zoals een vis niet beseft welke invloed het water rond hem heeft. Het perspectief van een buitenstaander kan daarom helpen om onze omgeving, het water waarin we zwemmen, te verkennen en meer over onze eigen culturele bagage te weten te komen. [Lees meer…]

Vraag het de specialist: Wat is het nut van small talk?

Small Talk of Big Talk

De Britten zijn wereldkampioen in small talk ofwel prietpraat. Een van onze trainingsdeelnemers vroeg ons: ‘Wat is het nut van dat gebeuzel? Ik kom graag meteen terzake’.

Vandaar de vraag: Wat is het nut van small talk?

Onze consultant Wojciech Kolodziejczak geeft antwoord: 

Small talk is een zeer krachtig hulpmiddel om snel het ijs te breken en mensen samen te brengen. Het is onmisbaar bij elk contact – zowel tijdens de eerste ontmoeting als tijdens de daaropvolgende vergaderingen (ook bij onderhandelingen!).

  1. Gemeenschappelijke interesses ontdekken –  Small talk is een hulpmiddel om het ijs te breken en om snel uit te vinden wat de overeenkomsten zijn met uw gesprekspartner. Eenmaal een gemeenschappelijke interesse (of meer) gevonden? Focus daarop, terwijl u elkaar beter leert kennen.
  2. Helpt u relaxen – Zakelijke bijeenkomsten en netwerken kunnen best stressvol zijn. Mensen ontmoeten die u niet kent. Small talk kan u en uw gesprekspartner helpen te ontspannen. 
  3. Mensen kopen mensen, niet hun producten  – Small talk is een geweldige kans om na te gaan met wie we te maken hebben, of er enige “synergie” is en potentieel om een ​​goede en duurzame relatie op te bouwen.
  4. Werpt geen muur op – Small talk maakt het gemakkelijker om weg te blijven van emotionele onderwerpen zoals politiek, religie en andere onderwerpen die een ‘muur kunnen vormen’ tussen mensen.
  5. Luisteren en interesse tonen wekt waardering – Small talk helpt om tussen neus en lippen door interessante feiten (zoals hobby’s, interesses etc) over de andere persoon te verzamelen. Mensen waarderen het wanneer je luistert en interesse toont in hen.
  6. Men is meer op zijn gemak – Met small talk voelen mensen zich meer op hun gemak doordat hun opvattingen en overtuigingen niet worden ondervraagd of geëvalueerd.
  7. Know – Like – Trust – Met small talk probeer je niet om ‘iets te verkopen’. Daardoor is het een geweldige manier om het ‘KNOW-LIKE-TRUST’- proces te starten. Small talk wordt dan Big talk.

Een goed voorbeeld van small talk 
Tijdens een audiëntie met Koningin Elizabeth:

  • Koningin Elizabeth: “Bent u van ver gekomen?
  • De gast: “Uwe Majesteit, ik ben afgereisd vanuit Manchester”
  • Koningin Elizabeth: “Ik heb echt genoten van mijn laatste reis naar Manchester enkele jaren geleden …”

Het principe is simpel:

  • Ze spreekt over dingen, plaatsen die de gast kent.
  • Ze vertelt over de plek of stelt er vragen over.
  • Vervolgens luistert ze naar de antwoorden en gaat door op de onderwerpen die ze verder kan onderzoeken. Ze zoekt naar gemeenschappelijke punten of interesses waar ze over kan praten en zo het gesprek verder kan uitbouwen.

Vermijd taboeonderwerpen zoals religie, politiek en immigratie en inkomsten. Laten we kijken naar wat ons verenigt, niet wat ons scheidt.


Over de auteur: Wojciech Kolodziejczak
Wojciech is een International Business Developer, Cross-cultural Networker en Public Speaker. Zijn missie is om interculturele netwerken te bevorderen en professionals te helpen bij het opbouwen van sterke zakelijke relaties die hun loopbaan, bedrijf en privéleven laten groeien. Hij adviseert bedrijven en zakelijke klanten over bedrijfsontwikkeling en marketingkansen in zowel Engeland als Polen. Hij heeft als spreker en trainer diverse migrantenbedrijven geholpen wat betreft interculturele netwerken en bedrijfsontwikkeling.

Meer over Wojchiech: www.lifenetworker.com