De 3 grootste valkuilen bij internationaal samenwerken

Door de globalisering komen we steeds meer in aanraking met verschillende culturen. Dat geldt niet alleen voor Nederlandse ondernemers die internationaal zakendoen of studenten die stage lopen in het buitenland, maar ook voor managers die leiding geven aan multiculturele teams. Gebrek aan kennis en culturele bewustwording leidt regelmatig tot misverstanden en ergernissen: [Lees meer…]

Geen koffie? Dan niet!

“Daar heb je hem weer,” zei mijn collega. Ik kon een zucht niet onderdrukken, toen de Indiër voor de derde keer bij mijn balie kwam staan. Licht schuddend met zijn hoofd stelde hij dezelfde vraag als de dag ervoor en de dag daarvoor: “Could you please check for me if it is possible to change my ticket?”

Ik legde de Indiër uit, voor de derde keer, dat het niet mogelijk was om de terugreisdatum van zijn ticket te veranderen. Dat stond nu eenmaal in de voorwaarden van zijn ticket. Hoe duidelijk kon ik zijn? Nee is nee! Waarom bleef hij dan iedere keer terugkomen? [Lees meer…]

Het kleine-buren-complex

Het verschijnsel waarbij landen die aan elkaar grenzen elkaar bekritiseren en bespotten wordt het kleine-buren-complex genoemd. Dit gaat bijvoorbeeld op voor Engelsen, Schotten en Ieren, maar ook voor Belgen, Nederlanders en Duitsers. Saskia Maarse zocht dit verschijnsel verder uit en schreef er een blog over. [Lees meer…]

Een kijkje bij de buren in België

Als productmanager voor België en China werkte de Belgische Akteos consultant Fanny Spruytte een aantal jaar voor een Nederlandse uitgeverij. Om de boeken van deze uitgeverij onder de aandacht te brengen besloot Fanny om samen met een collega een aantal dagen op een beurs in België te gaan staan. De Belgische standhouders bleven allemaal keurig achter hun stand, terwijl de bezoekers voorbij liepen. Fanny en haar collega besloten tot een andere aanpak. [Lees meer…]

In Amerika is de klant écht koning

Amerika is een land waar service met blokletters wordt geschreven. Klantvriendelijkheid betekent dat je de klant moet ‘dienen’. Amerikanen weten als geen ander dat je hard moet werken om geld te verdienen en dat je dus altijd moet zorgen dat je beter bent dan de concurrent. Deze mindset zorgt ervoor dat je je in winkels en restaurants bijna altijd welkom voelt. [Lees meer…]